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暖心服务化解就医“烦心事”

2021年09月10日09:14 来源:内蒙古新闻网
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“你好,我有急事,能帮帮我吗?”房继壮老人神色焦急地走进内蒙古医科大学附属医院客服中心。原来,他的女儿因孕期出血急诊入院,治疗中急需某种药物,需要他按医嘱前往药房取药。但由于老人对医院不太熟悉,找不到地方,便直奔客服中心而来。工作人员莎日娜了解了他的需求后,快速协调相关部门,陪同老人第一时间取到应急药品。

这样高效、暖心的服务,得益于客服中心全心全意为患者服务的理念,得益于客服中心工作人员的主动学习。“一个合格的客服中心工作人员,必须掌握医院内外环境、科室布局以及科室专家特长、诊疗项目、仪器设备、收费标准等科室业务情况,确保能及时处理来自窗口、诊室与患者之间的问题。”客服中心主任崔旭辉说。

一天,客服中心巡查组工作人员张晴茜、马云霞在门诊楼大厅墙角发现一个女孩在哭泣,便急忙上前询问情况。经过耐心询问后得知,这位来自锡林郭勒盟的女孩叫吉布斯玛,不小心弄丢了亲戚的出院结算单,导致住院押金无法领取。

张晴茜、马云霞安抚好女孩情绪后,将她带回客服中心,帮她联系医保部及住院结算处,并为她出具了证明材料。“谢谢你们,谢谢你们!”第二天,吉布斯玛顺利拿回了押金,激动得热泪盈眶,连声致谢。

7月1日客服中心成立以来,紧扣党史学习金沙娱乐捕鱼电玩城的目标任务,以“贴近百姓零距离、医疗服务惠民生”为载体,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,让群众就医更有获得感、安全感、幸福感。

当月,客服中心就接待患者来访来电310例。客服中心及时将这些存在的问题和隐患进行分类、汇总、分析、反馈并落实整改,为医院提升医疗服务能力奠定了坚实基础。

认真接待来访患者的同时,为消除群众就医困惑,客服中心工作人员在接待每一位来人、每一个来电过程中,都会向群众进行相关的知识金沙娱乐官网。这一举措有效缓解了医生和患者之间的矛盾,也拉近了彼此间的距离。

“一大早我们就来了,可是左转右跑也没弄明白应该去哪个科室看病。听说医院新成立了客服中心,专门为群众解决就医难题,就直奔而来。”8月12日上午,田瑞清的母亲因晨起头晕、手麻、心慌前来就医,但由于不知道该选哪个科室,非常焦急。

客服中心工作人员狄娜弄清事情原委后,立即找到骨科大夫邹德伟和神经内科大夫米文霞,两位医生为母女俩进行了详细的病情分析。之后,狄娜又协调专科门诊帮助她们挂了号。

“秉持医者仁心,追求至精至善,将医疗服务的每个细节都尽可能做到极致,才能使医疗服务更有温度。”院长赵海平说。(记者 及庆玲)

(责编:刘泽、张雪冬)

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