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兴安“12345”开启“三方通话”服务

2022年06月20日08:05 来源:内蒙古日报
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  “我想问一下,原来的居民个人医保想要转入企业职工医保,要怎么衔接?有等待期吗?”近日,兴安盟12345政务服务便民热线企业专席话务员艾馨接到一市民来电,在征得市民同意后,她通过“三方通话”的方式,连接兴安盟医疗保障局“政策专员”给予了快速、精准的解答。

  自开展企业专席“三方通话”服务以来,兴安盟共有20余个部门指定41名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的业务骨干为“政策专员”,形成首批专家库,提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引,赢得企业、群众一致好评。“目前,‘政策专员’的人数和涉及的部门还在不断增加、完善,以求为企业群众提供更加贴心的服务。”热线话务班长蒋英华介绍道。

  为加大为企服务力度,确保企业诉求有人盯有人办,兴安盟12345政务服务便民热线充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势,于今年2月11日开设企业专席,目前共设置2个台席,提供24小时人工服务。简单诉求由企业专席话务员引用政策知识库直接解答;专业性强的涉企诉求由专席话务员通过“三方通话”的方式连线涉企部门“政策专员”在线解答;当企业咨询或求助问题较为复杂,无法在线直接答复时,企业专席将形成电子工单,第一时间按程序交由相关职能部门,在限定时间内办理答复,形成闭环办理机制。

  “民但有呼,我必有应”。截至目前,兴安盟12345政务服务便民热线企业专席共接通来电171个,直接答复34个,形成工单137个。(记者 高敏娜 通讯员 王越)

(责编:张雪冬、刘泽)

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